遠傳、遠欣獲「卓越客戶服務大獎」肯定

遠傳勇奪19項大獎、遠欣拿下「最佳客服承攬企業」

【記者蔡秀娥台北報導】堪稱「客服業金馬獎」，台灣客服中心發展協會舉辦2022「卓越客戶服務大獎」評審成績出爐，遠傳與子公司遠欣攜手共創佳績！遠傳一舉拿下「最佳服務創新團隊」、「最佳客服電銷團隊」、「最佳客服系統技術團隊」、「最佳智能系統技術團隊」、「最佳客服訓練團隊」等五大團隊獎項的殊榮，個人獎項方面遠傳亦表現亮眼，共計14位同仁獲肯定；遠欣則勇奪GCCA（大中華區客戶中心聯盟）與TCCDA（台灣客服中心發展協會）所頒發的「最佳客服承攬企業」大獎！

臺灣客服中心發展協會(TCCDA)為鼓勵客服中心產業，自2017起創設「卓越客戶服務大獎」，以服務創新、系統創新及運用、營運管理、客戶關係管理、行銷管理、客戶體驗六大構面，評核表現優異的企業及個人，透過競賽方式，由勞動部及BSI英國標準協會共同進行審核與頒定。

遠傳秉持「將心比心」了解客戶需求、重視客戶體驗、創造差異化服務，領先業界打造「有溫度」的客服中心，時透過服務標準化及科技技術等工具輔助，推翻以往客服中心制式的答覆與互動，以客戶最佳體驗出發，努力將每一項服務做到好，同時導入大數據、人工智慧新技術，藉以提升客戶服務品質及管理效率。

遠欣為遠傳電信子公司，秉持著「用心經營，如同自營」之理念，服務涵蓋航空、公共交通、電信、電商、第三方支付、政府專案等領域，經驗累積豐富多元，積極創造雙贏價值，致力成為業界標竿。

遠傳電信屢次獲得外部獎項與驗證肯定，連續11年獲工商時報服務業大評鑑電信業金牌獎及最佳服務尖兵，第16次通過SGS Qualicert服務驗證，2022年更持續獲《數位時代》創新商務獎肯定，拿下最佳管理創新獎銀獎肯定，自2018年起持續取得全亞洲首家ISO 18295客服中心管理認證，更全台唯一同時擁有ISO18295 & ISO 10002(客戶申訴處理管理系統驗證)雙認證之電信業者。

遠傳、遠欣獲「卓越客戶服務大獎」肯定 遠傳勇奪19項大獎 遠欣拿下「最佳客服承攬企業」。