臺灣服務業大評鑑 台新銀行跨產業 四連霸

2020-07-28 20:53 產業

「臺灣服務業大評鑑」今(28)日舉行頒獎典禮台新銀行再度蟬聯跨產業的「最佳客服中心特別獎」,該行通路營運事業處執行副總經理黃培直代表出席領獎時表示,這已是台新銀行連續第四年獲此殊榮,代表著台新銀行的服務兼具專業與溫度,多元管道提供優質服務體驗無差異的優異表現成為獲獎亮點,優質服務有目共睹。而該行內湖分行行員陳映潔也因突出的服務表現獲得評審高度認可,拿下個人服務「服務尖兵獎」最高榮譽獎項。

 

客服部副總經理胡曉慧就像個傳教士一樣,讓同仁們知道自己是在一個冠軍團隊,要努力追求榮譽,也因為這樣的使命感,讓這群客服同仁以把服務做到最好為目標,長期下來也培養了一個向心力很夠、默契感十足的團隊,這股共好的力量,正是打造「最佳客服中心」的關鍵成功因素。

 

對於台新銀行獲頒最佳客服中心特別獎,評審的評語特別指出,台新銀行客服人員語氣親切展現其服務熱忱,客服人員面對客戶提出各項要求皆能耐心對待,同時兼具專業與溫度。除此之外,台新銀行近年來積極迎向數位轉型,除了傳統的電話服務,民眾還能透過文字或語音與AI智能客服互動,多元管道隨時隨地與客服中心聯繫。在今年新冠肺炎疫情爆發之初,客服中心立即採取應變措施,以語音叮嚀及人員結束通話前主動關懷客戶,客戶都能感受到台新的用心;在四月政府推出紓困專案後,即事先安排調度人力並調整語音選項順序,協助客戶加快進線速度,緩解客戶燃眉之急,想客戶所想、急客戶之所急,台新銀行始終將客戶放在第一位。

 

台新銀行以服務為本質,力求讓客戶受到公平、合理的對待,在接洽過程中的每一個環節感到安心與被重視。為有效落實「公平待客原則」,保護金融消費者權益,除了透過教育訓練課程進行宣導外,另由高階管理層所領導的「公平待客及消費審議委員會」,建立完備的內部控制三道防線,董事會審慎檢視改善方案,提出具體建議,積極為客戶權益把關,達成由上而下全員參與,讓全體同仁能以實際行動及正確的作為,持續落實「公平待客」的精神,善盡企業社會責任。

 

黃培直強調,連續四年獲獎,是肯定,是榮耀,也是台新銀行實現給客戶最好服務的承諾,未來仍將秉持「簡單Simple」、「真心Sincere」、「極優Superior」的3S服務精神,運用創新數位金融科技提供各項優質服務,也不忘將服務回歸到與「人」的真感情互動,提供有「溫度」且符合客戶需求的服務,並以冠軍團隊的高規格來服務每一位客戶,成為客戶永遠的智慧好夥伴。

台新銀行連四年蟬聯跨產業「最佳客服中心特別獎」,今(28)日頒獎典禮由台新銀行通路營運事業處執行副總經理黃培直(中)及客服部副總經理胡曉慧(右四)率領客服同仁出席領獎。