元富期貨再獲公平待客評核排名前25％肯定

頒獎典禮由(右)金管會副主委陳彥良頒獎，(左)元富期貨董事長陳俊宏代表受獎

【記者蔡秀娥台北報導】新光金控旗下元富證券子公司元富期貨，今年再度蟬聯榮獲金管會「公平待客原則評核前25%」殊榮，顯見公司對公平待客十大原則落實與推動成果，深獲主管機關與社會大眾肯定。

元富期貨重視公平待客原則之落實執行及改善措施，由董事會及總經理領導推動「公平待客原則」執行，並由各部門主管成立推動小組，每季召開公平待客原則小組會議，檢討公平待客原則各推動事項，定期向董事會報告執行情形。此外，公司持續將公平待客原則與金融消費者保護法等規定，納入全體員工之教育訓練課程，以提升全體員工之公平待客意識。

元富期貨秉持誠信、專業、創新的經營理念，以提供高品質、高效率的客戶服務為經營目標，努力促進客戶服務與公司成長，將公平待客的精神落實在每位同仁身上。112年推動之重要具體事項，包括一、官網增設元富期權知識補給站，提供熱門期貨商品資訊及避險套利操作策略，以利投資人增加市場商品知識，降低客戶風險並減少客訴爭議；二、為降低高齡數位落差，推出影音專區，提供交易平台教學影片，以利客戶快速學習並熟悉各交易系統操作 ; 三、持續投入資源，優化軟硬體資訊系統，提供客戶更友善的交易平台與功能；四、客訴處理方面，依「消費爭議處理辦法」簡化客訴處理程序與原則，由元富期貨黃正雄總經理親自督導協助處理爭議事宜，減少客訴並加速結案，提升客戶服務滿意度。

展望未來，元富期貨將持續配合主管機關公平待客原則政策，加強友善待客服務與優化執行措施，建立重視客戶權益與公平合理對待金融消費者之企業文化，提升員工對金融消費者保護及相關法規認知，讓公平待客原則深植員工心中成為核心文化，並以「公平待客，誠信金融」精神，打造友善金融環境，服務廣大之客戶。